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常见问题解答

1、关于香港邮政挂号追踪及赔偿的问题
2、42个国家挂号包裹查询网址
3、关于中国邮政大包裹、香港邮政大包裹投递及退件说明
4、中国邮政EMS常见问题
5、关于如何查询香港DHL转单号的指引
6、如何填写EMS国际特快专递详情单
7、邮政包裹目的地国家税率表
8、海关商品编码查询参考网站
 
 
 
                             1、关于香港邮政挂号追踪及赔偿的问题
    香港邮政挂号查询从提交查询到获得赔偿一般需要2-4个月的时间,望广大客户知悉。
    邮件追查 
    1、查询邮件可在投寄日后两周至五个月内提出。 
    2、客户现可于网上查询寄往部分海外目的地的挂号邮件的派递详情,请登入香港邮政邮件追查网页http://sc.hongkongpost.com/gb/app3.hongkongpost.com/CGI/mt/c_enquiry.jsp查询目的地清单;至于清单以外的其它目的地,客户只可查询到有关挂号邮件的离港数据。
    3、如未能从上述途径得悉邮件派递情况,可以联系我司客服填写表格进行进一步查询。 
    4、当香港邮件查询组收到填妥的邮件查询表格及有关证明文件后,邮件查询组会以书面通知查询者收到其查询,并向有关的海外邮政机关展开调查。 
    5、调查进行期间,邮件查询组会跟进个案并通知查询者邮件查询的结果。请注意在一般情况下,海外邮政机构需要两个月的时间去处理有关的查询。香港邮政将努力跟进,务求令海外邮政机关尽早回复。 
    6、请注意本服务不提供书面签收回条或派递通知书服务。 
    7、如有争议或接获异常大量的查询,香港邮政保留权利要求寄件人提供收件人未有收到邮件的书面声明。香港邮政网页所载的投寄记录将用作最终准则。 
    邮件赔偿 
    1、当证实有关邮件在邮递过程中遗失或损坏,便会向寄件人发出通知书及夹附一张申请赔偿回条。 
    2、当寄件人提交填妥的确认回条和有关证明后,香港邮政查询组便会处理有关的索偿个案。香港邮政会根据万国邮政联盟的规例厘定最高赔偿额,补偿额皆按照申报价值或最高港币320元(以较低者为准),另加所缴付的收费和费用(挂号费不退),而间接造成的损失或利润亏损均不会计算在内。同时,索偿人必须提供有关单据以证明投寄物品的价值。邮件查询组会尽快办理赔偿事宜。 
    3、在一般情况下,海外邮政机关需要四个月的时间去落实赔偿事宜。香港邮政将努力跟进,务求令海外邮政机关尽早回复。
 
 
                            2、42个国家挂号包裹查询网址
    通过香港邮政或者中国邮政邮寄的挂号,只能在香港邮政或者中国邮政网站查询到离开状态,欲要查询到具体的签收状态,需要到目的地国家查询签收状态。以下是部分能查询到邮寄状态的国家:
Argentina(阿根廷):http://www.correoargentino.com.ar/consulta_envios/ttintnac.php
Australia(澳大利亚):http://auspost.com.au/track/
Azerbaijan(阿塞拜疆):http://www.azems.az/en/index_en.htm
Bangladesh(孟加拉国):http://www.bangladeshpost.gov.bd/track.asp
Belarus(白俄罗斯):http://www.belpost.by/browse.php?dir=on-line&file=search_ems.htm&lang=eng
Bolivia(玻利维亚):http://www.correosbolivia.com/
Brazil(巴西):http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm
Canada(加拿大):http://www.canadapost.ca/cpo/mc/default.jsf?LOCALE=en
China(中国):http://www.ems.com.cn/
Cote d’Ivoire Rep(科特迪瓦):http://www.ci.chronopost.com/transport-express/livraison-colis
Denmark(丹麦):http://www.postdanmark.dk/da/Sider/Post-Danmark.aspx
Finland(芬兰):http://www.posti.fi/english/thepostsservices/itemtracking/index.html
France(法国):http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Greece(希腊):http://212.205.82.71/trackandtrace/
Hong Kong(香港):http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
Iceland(冰岛):http://www.postur.is/en/
Indonesia(印度尼西亚):http://ems.posindonesia.co.id/
Ireland(爱尔兰):http://track.anpost.ie/track/trackone.html
Israel(以色列):http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?OpenForm&L=EN
Japan(日本):http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp
Luxembourg(卢森堡):http://www.tnt.com/express/fr_lu/site/home.html
Malta(马耳他):http://trackandtrace.maltapost.com/TrackAndTrace.asp
Mexico(墨西哥):http://www.sepomex.gob.mx/English/Paginas/track.aspx
Morocco(摩洛哥):http://www.ma.chronopost.com/transport-express/livraison-colis
New Zealand(新西兰):http://www.nzpost.co.nz/tools/tracking
Niger(尼日尔):http://www.ne.chronopost.com/transport-express/livraison-colis
Nigeria(尼日利亚):http://www.emsng.com/
Norway(挪威):http://www.posten.no/en/
Pakistan(巴基斯坦):http://www.ep.gov.pk/
Peru(秘鲁):http://www.serpost.com.pe/
Romania(罗马尼亚):http://www.posta-romana.ro/posta-romana.html
Saudi Arabia(沙特阿拉伯):http://www.sp.com.sa/English/Saudipost/Pages/default.aspx
Singapore(新加坡):http://www.speedpost.com.sg/
Slovak(斯洛伐克):http://www.posta.sk/
Spain(西班牙):http://www.correos.es/dinamic/plantillas/Particulares.asp
Sweden(瑞典):http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB
Switzerland(瑞士):http://www.poste.ch/post-startseite/404.htm?DCSext.ErrorCode=404&DCSext.ErrorUrl=http%3A%2F%2Fwww.poste.ch%2Ffr%2Findex.htm
Thailand(泰国):http://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx?lang=en
Ukraine(乌克兰):http://www.emsukraine.com.ua/eng/Baseeng.html
United Arab Emirates(阿拉伯联合酋长国(阿联酋)):http://www.epg.ae/epostweb/pages/track/eidatrack.xhtml
United Kingdom(英国):http://www.parcelforce.com/
USA(美国):https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction!input.action
 
 
                   3、关于中国邮政大包裹、香港邮政大包裹投递及退件说明
    客户在我司交寄包裹时必须填写运单“寄件人就包裹无法投递时如何处理的指示”选项,当出现收件人未签收或者未成功派送时,当地邮局将按寄件人提供的意见进行处理,但请留意如下说明:
    1、选择“立即退回寄件人”和“于x日后退回寄件人”,将产生退件费,退件资费按当地邮局标准;我司将按邮局提供的收费清单向寄件人征收此费用。
    2、选择“转递往下列地址”,将产生改地址费用,我司将按邮局提供的收费清单向寄件人征收此费用。
    3、选择“将包裹弃掉”,包裹由当地邮局处理,不产生任何费用。
    请广大客户根据上述要求做相应的选择。
 
                                                  
                             4、中国邮政EMS常见问题
    一、查询EMS的多种方法:
    1、MS客户服务电话:当地电话区号+11185。
    2、登陆www.ems.com.cn查询。您查询国际EMS邮件时,还可通过查询链接,进入相关国家和地区邮政网站查询。
    3、EMS邮件短信查询服务。请进入http://www.ems.com.cn/mailtracking/duan_xin_cha_xun.html了解短信查询使用方法,按其说明的格式,向EMS邮件信息短信查询系统特服号码“10665185”发送短信,即可查询您的EMS邮件信息。
    4、登陆EMS网站进入用户留言,在留言中提供邮件号码和收件人具体地址,我们帮助您查询,并在回复留言时告诉您查询结果。
    二、EMS邮件号码:
    EMS邮件号码共13位,其中前面两位英文字母,E是邮政快递英文缩写的第一个字母,第二个字母是序列号(如EA、EB、ED等),最后两位英文字母CN代表中国的意思,中间九位为阿拉伯数字,只有邮件号码齐全、正确,才可查询到邮件的信息。
    三、EMS邮件已经寄出但网上无信息怎么办?
    当您在EMS网站上查不到邮件信息时,请在用户留言中告诉我们。请您准确、完整地提供EMS邮件号码和收件人具体地址,我们帮助您查询,并尽快回复您查询结果。 
    四、EMS邮件信息查询的时间:
    EMS邮件受理查询的有效期为:自邮件交寄之日起四个月。 
    EMS邮件的传递信息只有在相关环节处理过后才能在网上查到。一般来讲,在邮件发出的四个小时后即可查到邮件的传递处理信息。 
    五、如何查询CT字头号码的快件?
    当您查询CTXXXXXXXXXCN邮件时,可登陆http://www.ems183.cn/网站进行查询。
    六、要求提供签收复印件怎么办?
    各地邮政EMS业务开办局免费受理用户的邮件查询。但是,如果客户要求提供收件人签收情况复印材料时,请直接到收寄邮局办理查询,并按规定每件应支付特殊查询处理费3元。
    七、台湾快件或台湾包裹怎么查询?
    由于国内邮政与台湾邮政没有通邮,对于寄往台湾的快件和台湾包裹,从大陆发到广州以后,由广州交民间货运公司传递到台湾。您如果需要查询台湾快件或台湾包裹的信息,请直接到收寄邮局填写书面查单进行查询。
 
 
                            5、关于如何查询香港DHL转单号的指引
    尊敬的客户:
    鉴于部分客户对如何使用原单号在DHL网站查询货物运输轨迹不甚了解的情况,特在此向广大客户提供转单号查询网站及操作流程:
中文地址:http://www.cn.dhl.com/publish/cn/zh/eshipping/track/sref.high.html 、
          http://www.dhl.com.hk/sc/express/tracking/shippers_reference.html 
英文地址:http://www.dhl.com/publish/g0/en/eshipping/track/sref.high.html 
    进入查询网站后,请按照以下步骤操作:
    1、在快件参考信息栏中输入原参考单号;
    2、将起始日期改为交货日期;
    3、点击“开始跟踪”按键。即可查看到新单号的轨迹。
 
                                                         
                          6、如何填写EMS国际特快专递详情单

 
国际特快专递详情单填写注意事项:
    国际特快专递详情单中A-G项由寄件人填写,填写要求见“用户须知第2条和第3条”。
用户须知:
    1、本单位仅限于寄递国际及港澳特快专递邮件时使用。
    2、寄件人在交寄邮件时应使用英文或法文逐项详细、准确、如实地填写;填写时须使用打字机或圆珠笔,以使本单各联字迹清晰可辨。
    3、收、寄件人名址应详细准确,且应尽可能提供电话号码,以便在出现问题时能够及时联系;不可只将邮政信箱号码作为收件人地址;邮政部门对因邮件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任。
    4、邮件内不得夹寄现金、危险品等《邮政法》及其实施细则、寄达国(地区)法律所规定的禁寄物品,以及航空公司禁止作为邮件交运的物品;对寄件人违反禁、限寄规定所造成的一切损失、邮政部门将保留追究其法律责任的权利。
    5、邮件应使用符合邮政规定的封装材料,按照内装物品性质妥为封装,以确保邮件安全;
    6、根据国际航空运输协会的相关规定,当邮件的体积重量大于实际重量时,邮件的运费标准按照其体积重量予以收取;体积重量计算公式为:长(CM)×宽(CM)×高(CM)/6000。
    7、为保证物品类邮件顺利通关,请用英文或法文详细、如实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等项目,同时,任何物品类邮件都应随附以英文填写的邮政CN23报关单和形式发票一式两份,否则将可能导致通关延误。
    8、寄往香港地区的速递邮件,单件重量不能超过40公斤,寄往其它国家和地区的速递邮件,单件重量不能超过30公斤。
 
 
                             7、邮政包裹目的地国家税率表
    在满足个人邮递物品的合理需求和限制走私违法活动的前提下,海关规定了个人每次邮寄物品的限值、免税额和禁止、限制邮寄物品的品种。对邮寄进出境的物品,海关依法进行查验,并按章征税或免税放行。
    下面举例一些目的地国家税率表,以及申报价值的最高免税额度,以供参考:

备注:
1、邮寄物品价值不超过此限制时则可豁免增值税;
2、应付之增征税率因应物品类别有所不同,详情请参考相关链接。
3、以上资料只供参考,准确资料请参考相关链接。
 
 
                           8、海关商品编码查询参考网站
    联邦快递件查询商品编码参考网站: 
http://www.customslawyer.cn/HScode/Search.asp?Keyword=7117900000;此网站仅作参考使用。
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